VFS Global, specialist in outsourcingdiensten, heeft een nieuwe AI-gestuurde chatbot geïntroduceerd om visumaanvragen voor het Verenigd Koninkrijk in 141 landen te stroomlijnen. Vanaf de eerste lancering in Londen en Dubai verbetert de chatbot de toegankelijkheid, beperkt hij de wachttijden en verbetert hij de algehele gebruikerservaring.
Nu internationaal reizen weer in opkomst is, hebben visumaanvragers uit het Verenigd Koninkrijk meestal te maken met vertragingen en moeten ze lang wachten op antwoord. Daarom is de nieuwe AI-chatbot van VFS Global een welkome innovatie.
Overweldigd visumproces
VFS Global, ’s werelds grootste visumuitbestedingsbedrijf, verwerkt jaarlijks miljoenen aanvragen. Het bedrijf werkt in het bijzonder nauw samen met het Britse ministerie van Binnenlandse Zaken om Britse visumaanvragen te verwerken.
Door de stijgende vraag worden visumcentra overstelpt met vragen. Aanvragers worstelen vaak met verouderde FAQ’s of lange antwoordtijden per e-mail. Als gevolg daarvan raken ze gefrustreerd. Tegelijkertijd lijdt de kwaliteit van de dienstverlening van de visumcentra eronder.
Om dit aan te pakken heeft VFS Global zich tot AI gewend. De chatbot biedt onmiddellijke hulp en maakt personeel vrij voor complexe problemen.
De VFS Global AI Chatbot
Dankzij het ontwerp van de nieuwe AI-chatbot kan hij veelgestelde vragen in realtime beantwoorden. Bovendien werkt hij 24/7 en ondersteunt hij meerdere talen.
Bovendien integreert het met systemen voor het volgen van sollicitaties. Aanvragers kunnen nu dus updates of begeleiding ontvangen zonder met een agent te spreken.
Bovendien leert deze AI-tool, in tegenstelling tot traditionele klantenservice, voortdurend bij en past zich aan. Na verloop van tijd levert het nauwkeurigere en relevantere antwoorden.
Het belangrijkste is dat het proces soepeler verloopt voor zowel gebruikers als personeel.
VFS wereldwijde uitrol
Na het debuut in Dubai en Londen is de chatbot nu beschikbaar in 141 landen. In het algemeen weerspiegelt deze brede uitrol het vertrouwen van VFS Global in de tool.
VFS Global koos voor Dubai en Londen vanwege hun hoge visumvolumes en technische gereedheid. Bovendien zijn deze steden belangrijke knooppunten voor reizen naar het Verenigd Koninkrijk.
VFS Global is van plan om de functies van de chatbot uit te breiden. Na verloop van tijd kan hij misschien complexere vragen behandelen of andere visumcategorieën ondersteunen.
Grote voordelen voor VFS-aanvragers
De chatbot is een overwinning voor visumaanvragers. Het verkort bijvoorbeeld de reactietijden en neemt taalbarrières weg. Belangrijker nog, het vermindert stress tijdens het vaak complexe aanvraagproces.
Daarnaast profiteren ook overheden van de chatbot. De technologie vermindert met name de druk op visumcentra en stroomlijnt de klantenservice. Daardoor kunnen ze middelen effectiever toewijzen.
Over het algemeen zet deze stap ook een trend. Zo zouden digitale tools zoals AI-chatbots binnenkort wel eens standaard kunnen worden in reis- en immigratiediensten over de hele wereld.
Slimmer reizen
“De uitrol van de AI-gestuurde chatbot van VFS Global toont onze voortdurende inzet om ervoor te zorgen dat onze visumdiensten toegankelijk en efficiënt zijn en voldoen aan de behoeften van alle klanten,” merkte Jen Vidler op, plaatsvervangend directeur van VFS Global’s Cross Cutting Service Operations, Visa, Status and Information Services, Customer Services Group, UK Visas and Immigration.
“Door directe toegang te bieden tot accurate informatie over de visumaanvraagprocedure kunnen we onze klanten de beste service blijven bieden,” voegde ze eraan toe.
Terwijl het bedrijf investeert in automatisering en digitale tools, geeft de lancering de langetermijnfocus op slimme reisoplossingen aan. Nu de vraag naar visa toeneemt, zullen technologieën zoals AI-chatbots een grotere rol gaan spelen in wereldwijde mobiliteit.
Afbeelding door freepik
